微信二维码
微博二维码
立即拨打:400-186-2288
企业新闻
News.
如何构建客户信任促进成交?北斗星集成灶咸宁店超级导购朱伟婷开讲啦!
2018-09-08

“北斗星集成灶品牌导购员朱伟婷能说会道,对客户耐心讲解,不放弃任何成交的机会,非常吃苦耐劳,夏天高温状态还出去跑业务跟踪客户,这一点我是非常佩服她的。”同事评价。

销售源于生活,其实所有的成交都源自信任。生活无处不成交,信任十有八九将会获得成交。

 

北斗星集成灶品牌咸宁店超级导购朱伟婷

 

“在产品销售过程中要善于扑捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑,建立起顾客之间的信任,这是前提。”北斗星集成灶咸宁店超级导购朱伟婷直言,使顾客产生信任是销售工作的开始。

在销售产品的同时向顾客提供售前、售中、售后服务,朱伟婷强调,要以饱满的精神态度和微笑的耐心顾客,不要表现任何的不耐烦,服务感情到位,顾客接受了你也就接受了你的产品。

 

北斗星集成灶品牌咸宁店超级导购朱伟婷

 

北斗星集成灶品牌朱伟婷的五大销售信条

1、强烈的成功欲望:对导购员而言,成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的信念;

2、信心:人生最大的敌人是自己,对公司,对自己均有信心;

3、热情、友好的服务态度:服务能吸引顾客,创造销售机会、缔造销售佳绩;

4、诚心与诚信:换位思考,将心比心。诚实介绍企业与产品,实事求是,不贬低对手,不欺诈,信守对顾客的承诺。

5、耐心与尊重和时刻学习的状态。

 

保持良好的心态

对工作保持长久的热情和积极性

“聊天也讲究技术,让顾客先对我们产生信任。”朱伟婷在为顾客讲解产品前,总是先站到顾客的角度,为顾客着想,为顾客分忧,“别一开始就谈产品,这样会很生硬。”

顾客是没有耐心听我们讲产品的,在朱伟婷看来,一开始,应该先和顾客聊天、谈家常,把顾客的家当做自己的家去装修……当和顾客建立了信任基础,顾客也有耐心听我们讲产品之后,我们再开始进入产品讲解环节。

“产品一定要讲透,产品的每个细节都要讲到位,从上到下,从外到内。”而在讲产品时,朱伟婷建议一定要加强与顾客互动,发挥想象力,把顾客和自己都融入其中,“不要干讲,只讲产品参数会让顾客失去兴趣。”

 

北斗星集成灶品牌咸宁店超级导购朱伟婷成单

 

不负信任

维护老客户比去寻找一个新客户容易

朱伟婷的第一单来源于她在老东家的老顾客毛姐,“当时我在别墅园区跑门窗阳光房的业务,等顾客时看到毛姐在售楼中介的陪同下看房子,我主动过去打招呼做自我介绍。”

在聊天过程中,朱伟婷与毛姐聊得非常投缘,两人当时就添加了微信好友。之后朱伟婷每天小到问候,大到房子的装修设计、装修过程都和毛姐像朋友一样聊天,日积月累尽心尽力的服务让她成功签单毛姐的单子。

朱伟婷转战北斗星集成灶之后,她发了条信息告诉毛姐,她现在在做北斗星集成灶,第二天,毛姐夫妻就到门店来看产品,他们非常满意,价格都没问就直接下单了!“当时门店都还没完全装修好,但是北斗星集成灶精工品质,他们非常喜欢,当然这也是毛姐对我的信任!”朱伟婷直言,毛姐这份信任比她自己签单都要感到满足。

 

北斗星集成灶品牌咸宁店超级导购朱伟婷成单

 

面对挑剔的客户

我们要保持微笑,学会聆听把握时机

朱伟婷始终记得,她有一次接待过一位非常纠结的客户,这个客户对比了市面上几乎所有的集成灶品牌,同时每家进行比价压价,直言谁家的报价低,就定谁家。

“这个客户来来回回压了三次价,走得时候说价格和谁家一样就买了。”这么低的价格,朱伟婷做不到啊!怎么办?有问题找北斗星智囊团啊!朱伟婷赶紧向区域经理张成咨询,“张经理非常耐心地向我们分析客户的心理活动需求,找到客户的痒点,再三叮嘱我们最后阶段一定要有耐心,保持微笑,学会聆听,把握时机。”

最后,在大家和张成经理的帮助下,成功拿下客户成交订单,更开心的是,客户临走时说,感谢你们北斗星让我选择了这么好的产品,来你们北斗星好多次,拒绝你们多次,你们还始终如一的微笑服务我,真的很难得,为你们北斗星服务品质点赞!

 

北斗星集成灶品牌咸宁店超级导购朱伟婷

 

讲话的力量

美国著名销售大师凯比特曾说:“每个人讲话的力量都是巨大的,它能把不可能变成可能,把不利变成有利。” 

作为杀单高手的北斗星集成灶品牌朱伟婷来说,与顾客交流时,不能只用嘴巴说,用头脑思考,更要与顾客建立信任,在顾客的立场上为其考虑,快速地获得顾客的认可,建立起良好的沟通平台,以最终促成交易。