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知识来了 | 北斗星集成灶使用知识答疑
2018-08-18

 

 

 

△问:为什么频繁出现E02故障报警?

△答:不一定是机器故障。

B市某客户反馈,家里安装的北斗星A6款蒸箱集成灶,最近频繁出现E02故障报警(燃气泄漏报警),要求上门检修。

接到反馈信息后,集成灶品牌北斗星服务超人第一时间到达现场,开始360°全方位无死角“找茬”,主要对灶具燃气各接口进行检漏测试以及气敏检测,排除因燃气泄漏造成报警。随后对吸油烟效果进行检测,及并排除烟管回弯、破损等机器故障原因。最终,将问题锁定在烟道上。

客户家里是精装房传统油烟机改装集成灶,烟道孔未能完全堵住,上排风铁质止回阀处漏风,集成灶安装完成后排油烟效果不好,故出现E02故障报警。集成品牌北斗星服务超人随后将上排风口做了密封处理,问题得以解决。

 

集成灶品牌北斗星售后服务

 

                                                                     △燃气检漏测试


△问:为什么吸油烟效果不好?

△答:可能是厨房空气不流通。

S市某客户有点“伐开心”:用北斗星集成灶炒菜,吸烟效果并不理想,能不能给点解释?

面对客户的吐槽,服务超人一边礼貌倾听,一边环顾房间四周,露出了胸有成竹的微笑:北斗星集成灶吸油烟效果不好?这个锅我们不背!

原来,是因为客户家里厨房、客厅、阳台门窗均关闭,造成烟机将空间空气抽干形成真空状态,导致烟机无负压区吸力下降。服务超人将客户家里门窗打开、适当通风,并现场演示连续爆炒辣椒10分钟,油烟瞬间被吸净,厨房无一丝油烟味。同时,服务超人温馨提醒:上门安装机器打孔,首先要了解是否有副烟道,如果有副烟道一定要全部打穿。

 

集成灶品牌北斗星检测气体压力

                                                                     △风速检测

△问:为什么油烟排不干净?

△答:减压阀规格不对。

W市某北斗星集成灶加盟商投诉集成灶油烟排不干净,心情很不爽,后果很严重。

服务超人连饭都顾不得吃,飞速赶往现场。先检查烟管,正常。后检查烟机,也正常。灶具点火后发现火苗超出正常高度过多,说明气压过大,不正常。

检查液化气钢瓶后发现所用减压阀是猛火灶的中压阀,不是家用灶具规定专用的低压阀。这种燃烧状态导致烟气温度和锅内温度过高,菜刚下锅时锅内油温又过高,造成瞬间烟气爆发,冲破烟机负压区,导致吸油烟效果不佳。而且气压过大这种情况很容易造成内部漏气,有很严重的安全隐患,这就是为什么家用灶具为什么要规定气压的原因。

服务超人更换了合格的减压阀,并耐心普及集成灶安全使用常识。加盟商心情“阴转晴天”,对北斗星七星服务十分满意。

 

 

集成灶品牌北斗星温馨提示

 

                                                                    △一定要安装灶具专用的低压阀

 

△问:集成灶排烟效果不好?

△答:控制一下颠锅,谢谢。

C市某客户反映,家里的集成灶排油烟效果不好,严重影响下厨心情,差评!

北斗星集成灶服务超人检查烟道安装、产品工作状态、测量风速等,一切正常,怎么破?后来让客户自己炒菜演示,得,这就是问题根源。

黄先生是在大酒店做主厨的,炒菜的习惯动作是猛火时颠锅,而且幅度很大,很少用到锅铲。颠锅时锅的高度都快超出油网了,而且产生气流,使烟气超出烟机进风负压区造成扩散。

服务超人(绕手指):要不,您适当控制一下您自己?

客户(激烈的思想斗争):这个,多年的炒菜习惯······

服务超人(谆谆教导):那北斗星集成灶的排烟效果?

客户(竖起大拇指):好,很好,非常好,北斗星最好!


 

集成灶品牌北斗星客服团队

 

【温馨提醒】

 

亲爱的星粉们,当您发现家里的北斗星系列智能厨电“疑似生病”时,不要着急,请立即致电北斗星公司,我们的服务超人们将星速飞往您的家里,帮您解决问题。同时也请您对北斗星的产品保持信心,我们一直定位高端、精工、品质,为您提供优质满意的七星服务。